Peresmian layanan ini dilakukan langsung oleh Kepala BNN RI, Suyudi Ario Seto, sebagai upaya Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).
Layanan BNN Call Center ini nantinya akan beroperasi selama 24 jam penuh untuk mempermudah masyarakat melaporkan dugaan kasus narkoba.
Kepala Badan Narkotika Nasional (BNN) Komjen Pol. Suyudi Ario Seto menegaskan layanan tersebut juga menjadi bagian dari upaya mengakselerasi program Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).
"Saya menekankan agar layanan BNN Call Center 184 ini dapat beroperasi secara optimal dan terus kami update pelayanannya dari waktu ke waktu, dan kami dapat melayani publik 24 jam penuh dalam 7 hari. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya," kata Suyudi di Kantor BNN, Jakarta, Kamis.
Suyudi Ario Seto menyampaikan bahwa peluncuran Call Center 184 ini menjadi bagian dari upaya transformasi digital BNN dalam menghadapi tantangan di era disrupsi informasi.
"Tentunya kehadiran BNN dengan Call Center 184 ini bukanlah semata-mata sebuah seremonial pembaruan fasilitas, tetapi merupakan manifestasi nyata dari transformasi digital yang tentunya menjadi prioritas strategis BNN RI," ujar Suyudi dalam sambutannya pada peluncuran call center 184 di kantor BNN, Jakarta Timur, Kamis (19/2/2026).
Suyudi juga menyoroti pentingnya peningkatan kualitas SDM, Operator Call Center BNN 184 harus memiliki kemampuan komunikasi publik yang baik agar nantinya masyarakat tidak kecewa akibat informasi yang kurang akurat atau respons yang tidak cukup.
“Jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi Call Center 184 merasa kecewa karena tidak dapat mendapatkan informasi yang akurat atau respon yang memadai,” kata Suyudi.
Suyudi Ario Seto juga meminta seluruh satuan kerja BNN di pusat dan daerah mendukung optimalisasi layanan ini, termasuk menindaklanjuti setiap laporan masyarakat dengan cepat dan tepat.
Ia berharap Call Center 184 turut menjadi sumber data yang membantu pimpinan dalam pengambilan keputusan berbasis data.
"Call Center yang kita resmikan hari ini, diharapkan mampu menjadi katalisator bagi penguatan koordinasi lintas sektoral, baik antara internal BNN maupun dengan aparat penegak hukum lainnya," tuturnya.
Penulis : Lutfiyah Salsabil